Communication de crise ou crise de la communication : le cas Airbus / Qatar Airways
Un fournisseur (et non un client) qui annule une commande de 6,4 milliards de dollars au prix catalogue et un client qui diffuse en représailles une vidéo sur YouTube pour matérialiser des défaillances de son fournisseur : ce sont les derniers éléments d’une querelle qui remonte déjà à plusieurs mois, même si tout avait bien commencé. Revenons en arrière…