La réputation, actif intangible d’une entreprise, sans valeur comptable, est pourtant l’une des composantes essentielles de l’entreprise. Immatérielle et vulnérable, elle peut, par exemple, agir sur ses volumes de ventes.
La réputation se conçoit dans une approche transversale, car elle affecte toutes les structures internes à une organisation, mais également dans une approche environnementale, car elle intègre aussi des facteurs externes, essentiels au bon fonctionnement de l’entreprise.
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